Recogida en tienda
Puedes recoger tus pedidos en nuestra tienda que está en la Avda. de Europa 8, 41089 Montequinto (Sevilla) previa confirmación y sin ningún gasto adicional. Para la recogida será necesario concertar una cita en el teléfono 954 128 609 para agilizar la entrega y disponibilidad de los pedidos.
Entregas a domicilio
En algunos de los productos, como ramos de globos, figuras, bouquets pueden ser entregados en domicilio por nosotros. En ese caso se debe concretar los datos de entrega y condiciones en nuestro teléfono 954 128 609.
Envíos por mensajería
Algunos de los productos pueden ser enviados por mensajería, En ese caso esta se podrá seleccionar como opción de entrega.
Recepción y entrega por la empresa de transporte:
En el momento de la recepción del pedido el cliente se obliga a firmar o identificar a la empresa de transporte el albarán de entrega e inspeccionar los posibles daños antes de su firma.
En el supuesto de que el paquete entregado este en el mal estado (dañado, golpeado, abierto, mojado etc...) el cliente para poder reclamar el daño y comprobar posteriormente la mercancía recibida en el interior del bulto, debe de anotar en el albarán del transportista la naturaleza de la avería del bulto (ejemplo: roto, mojado, golpeado, desprecintado etc.). Posteriormente en el plazo de 24/48 horas laborales debe de comunicar dicha avería a nuestra empresa al correo electrónico pedidos@detallesluna.com para que podamos gestionarlo con el seguro correspondiente de la empresa de transporte y proceder a dar una solución al cliente.
Además nos ayuda adjuntar alguna imagen del bulto dañado antes de abrirlo.
Una vez abierto el bulto en caso de detectar cualquier anomalía de la mercancía recibida el cliente debe de notificarlo en el plazo de 24/48 horas laborales a Detalles Luna al correo electrónico pedidos@detallesluna.com para que podamos gestionarlo con el fabricante dentro de la garantía correspondiente.
Plazo de entrega
Todos los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 12:00h, se gestionan en ese instante para su envío. Si los productos solicitados están disponibles en stock, el pedido es entregado en el domicilio del cliente por Envialia/ Seur/ DHL / GLS o similar en un plazo máximo de 24/72 horas.
Si los productos solicitados no están disponibles en stock y tenemos que solicitarlo a alguno de nuestros proveedores, el plazo de entrega se puede demorar varios días. En la información del producto, se muestra una disponibilidad estimada, pero en ningún caso conlleva un compromiso contractual con el cliente respecto al plazo de envío.
A efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del pedido, no tienen efecto los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).
El plazo de entrega de los productos, dependerá de su disponibilidad en el momento de realizar el pedido. Si lo desean pueden confirmar la disponibilidad de los productos antes de realizar el pedido, llamando a los teléfonos: 954 12 86 09 o 649 34 34 12 o enviando un e-mail a admin@detallesluna.com que responderemos lo antes posible.
Si no tenemos el producto en Stock:
En los casos en que no haya disponibilidad del producto y éste deba solicitarse al proveedor, el plazo de entrega se entenderá siempre desde la llegada del material a nuestros almacenes y expedición del pedido.
En caso de no disponibilidad temporal del producto solicitado siempre en la ficha de productos en un campo resaltado indicamos “DISPONIBLE A PARTIR DEL: XX-XX-XX”
No se envían pedidos a Apartados de Correos, consignas, ni buzones postales de cualquier tipo.
